[자유토크] 쇼핑몰에 방문한 고객의 전환율을 높이는 온사이트 마케팅 툴 정리
유코코
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온사이트 마케팅
'온사이트 마케팅'은 웹 사이트를 방문한 고객을 대상으로
웹사이트 내에서 마케팅 메시지를 전달하여
구매율을 높이고자 하는 마케팅 기법입니다.
기존 온라인 마케팅이 외부 매체를 활용하여
새로운 고객을 웹 사이트로 유입하는 목적이라면
온사이트 마케팅 솔루션은 이미 유입된 고객들의
이탈 방지와 재탐색을 통한 구매 전환율 및 매출 향상을 목표로 합니다.
최근 화두인 인공지능(AI) 챗봇(Chatbot)도
온사이트 마케팅의 한 형태라고 볼 수 있습니다.
오프라인 매장에서 고객의 행동이나 요청에 맞춰
점원이 응대하듯 마케팅을 진행한다는 의미에서
온사이트 마케팅을 '응대 마케팅'으로 표현하기도 합니다.
매출을 증가시키기 위해 다양한 마케팅 활동을 진행합니다.
매출은 유입수, 전환율, 객단가의 곱으로 이루어 지는데요.
매출을 높이기 위해서는 유입수를 늘려야 하는데
유입수를 늘리는 데는 비용이 계속적으로 들어간다는
문제점이 있습니다.
유입수보다 전환율, 객단가의 증가에 목적을 둔 것이
온사이트 마케팅 기법이라 할 수 있습니다.
온사이트 마케팅 방법을 쉽게 진행하도록
도와주는 여러 서비스를 알아보겠습니다.
1. 채널톡 (https://channel.io)
1) 설명
웹 사이트 내에서 이루어지는 고객 메신저로 반복되는 상담내용을 미리 등록하여 상황별로 응대 가능한 솔루션
2) 특징
* 메신저 : 고객 정보 확인, 템플릿 답변,
메시지 번역이 가능한 고객 메신저
* 푸시봇 : 조건, 타겟 고객을 설정해서
자동으로 팝업 메시지 및 이미지 전송(마케팅 서비스)
* 서포트봇 : 자주 묻는 질문에 대한 답변을 등록하여
자동으로 상황별 응대 가능
* 쉽고 편한 관리자 모드 : 설정, 팀챗, 통계
3) 효과
메신저 : 상담량 6배 증가
푸시봇 : 전환율 3배, 매출 19% 증가
4) 가격
메신저 : 상담원 1~6명일 경우 스탠다드 3.6만원, 프로 5.4만원
푸시봇 : 방문자수 15,000명까지 3만원
서포트봇 : 9만원
2. 그루비 (http://groobee.net)
1) 설명
웹사이트에 방문한 유저를 실시간으로 타겟팅하고
타겟팅 된 유저에게 적합한 메시지를 전달할 수 있도록
지원하는 솔루션
2) 특징
* 고객을 세분화(segmentation) : 회원 정보, 로그 데이터
(유입출처, 방문이력, 웹에서의 행동)을 토대로 고객의 니즈 추정
* 실시간 타겟팅 / 메시징
* 인공지능적인 타겟팅 룰 엔진으로 자동화
* 배너 이미지 템플릿 제공
* 통계 리포트 : 마케팅 성과를 실시간으로 측정
3) 효과
4배 이상의 회원가입 전환율
2배 이상의 구매 전환율 상승 효과 거둠
4) 가격
이용 요금은 방문자수에 따라 달라짐
계약 기간에 따라 할인율 적용
최소 금액은 50만원 정도
3. 모어 (http://more.nhnad.co.kr/home)
1) 설명
사이트 유입 경로부터 탐색, 이탈 조짐까지
이용자를 트래킹 해 이탈 시점이 감지되면
총 6가지 패널 중 맞춤형 패널을 노출하는 솔루션
2) 특징
* 방문자 이탈 타이밍 감지 : 브라우저 닫기, 탭 닫기, 뒤로가기 등
이용자의 특정 행동과 마우스 움직임 등을 트래킹 해 판단
* 이용자 행동에 따른 관심 콘텐츠 설계
* 인공지는(AI) 기반 개인화 추천 기술
3) 효과
패널 클릭률은 평균 15~20%로
기존 검색광고 클릭률 대비 7.5배 더 높음
전 고객사 기준 2000% 이상의
ROAS광고비 대비 매출 비용) 기록
4) 가격
패널 클릭 후 30분 이내 발생한 매출에 대해서만
CPS(Cost per sale) 방식으로 과금을 매김
4. 게임키키# (https://gamekiki.com)
1) 설명
웹 사이트에 방문한 유저에게 룰렛, 출석체크와 같은
게임을 노출시키고 게임에 참여한 경우
실시간으로 리워드를 지급하는 솔루션
2) 특징
* 찬스게임 실행 : 룰렛, 출석체크, 설문조사와
같은 찬스게임 진행 가능
* 실시간 리워드 지급 : 적립금, 쿠폰, 기프티콘 등
찬스게임을 통해 당첨된 리워드를 실시간으로 지급
* 관리자페이지 제공 : 찬스게임 리워드 종류, 당첨확률, 당첨 제한수 설정
찬스게임 디자인 변경 가능
3) 효과
A 쇼핑몰 : 재방문자수 53% 증가, 순이익 20% 증가
B 쇼핑몰 : 로그인율 34% 증가
4) 가격
CPC 방식으로 찬스게임 클릭 당 10원
